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Las empresas de telemedicina y monitoreo remoto de pacientes generalmente desean mantener un canal de comunicación abierto con los pacientes, ya sea para programar, recordar medicamentos, participar en inspecciones o incluso actualizaciones de nuevos productos y servicios.Los mensajes de texto y las notificaciones automáticas son actualmente los métodos de comunicación que atraen a los usuarios pacientes.Los empresarios de atención médica digital pueden usar estas herramientas, pero deben comprender la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA).Este artículo comparte algunas de las ideas de TCPA.Las compañías de telemedicina y monitoreo remoto de pacientes pueden considerar incorporarlo en el diseño de su producto de software y el desarrollo de la interfaz de usuario.
TCPA es una ley federal.Las llamadas y los mensajes de texto se limitan a teléfonos residenciales y teléfonos móviles, a menos que los usuarios acepten por escrito recibir estos mensajes.Además de las medidas de aplicación de multas y sanciones federales de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), los demandantes privados también presentaron demandas (incluidas acciones colectivas) en virtud de la TCPA, con daños legales que oscilan entre 500 y 1500 dólares estadounidenses por mensaje de texto.
Si una empresa desea enviar un mensaje de texto al teléfono inteligente de un usuario (ya sea que envíe un mensaje de marketing o no), la mejor práctica es obtener el "consentimiento previo explícito por escrito" del usuario.El acuerdo escrito debe incluir una divulgación clara y conspicua para informar a los usuarios:
El consentimiento por escrito del usuario se puede proporcionar electrónicamente, siempre que se considere una firma válida según la Ley Federal de E-SIGN y la ley estatal de firma electrónica.Sin embargo, debido a que la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) permite que los pacientes envíen el consentimiento digital del paciente por correo electrónico, clics en el sitio web en formularios de firma, mensajes de texto, botones telefónicos e incluso registros de voz, el diseño del producto es innovador y flexible.
TCPA tiene una excepción para los mensajes de atención médica.Permite a los proveedores de atención médica colocar mensajes de texto y de voz manuales o pregrabados en teléfonos móviles para transmitir información importante "mensajes de atención médica" sin el consentimiento explícito previo del paciente.Los ejemplos incluyen confirmaciones de citas, notificaciones de recetas y recordatorios de exámenes.Sin embargo, incluso bajo la exención de "mensajes de atención médica", existen algunas restricciones (por ejemplo, no se puede cobrar a los pacientes o usuarios por llamadas telefónicas o mensajes SMS; no se pueden iniciar más de tres mensajes por semana; el contenido de los mensajes debe ser estrictamente restringido para permitir el Propósito, y no puede incluir marketing, publicidad, facturación, etc.).Todos los mensajes también deben cumplir con los requisitos de privacidad y seguridad de HIPAA, y las solicitudes de exclusión voluntaria deben aceptarse de inmediato.
Muchas de las primeras empresas de telemedicina (especialmente las empresas de telemedicina directa al consumidor (DTC)) prefieren tableros de pacientes basados en texto basados en navegador en lugar de desarrollar aplicaciones descargables dedicadas.Es más probable que las empresas de monitoreo remoto de pacientes, incluso en las primeras etapas, vinculen aplicaciones descargables a dispositivos médicos compatibles con Bluetooth.Para las empresas con aplicaciones móviles, una solución es utilizar notificaciones automáticas en lugar de mensajes de texto.Esto puede evitar por completo la jurisdicción de TCPA.Las notificaciones automáticas son similares a los mensajes de texto porque todas aparecen en el teléfono inteligente de una persona para enviar un mensaje y/o solicitar al usuario que tome medidas.Sin embargo, debido a que las notificaciones automáticas están controladas por los usuarios de la aplicación, no por los mensajes de texto ni por las llamadas telefónicas, no están sujetas a la supervisión de la TCPA.Las aplicaciones y las notificaciones automáticas aún están sujetas a las leyes estatales de privacidad y potencialmente (no siempre) a la regulación HIPAA.Las notificaciones automáticas también tienen el beneficio adicional de poder enrutar a los usuarios directamente a las aplicaciones móviles para que el contenido y la información se puedan proporcionar a los pacientes en un formato atractivo y seguro.
Ya sea telemedicina o monitoreo remoto de pacientes, la comunicación efectiva a través de una plataforma de experiencia de usuario conveniente (si no agradable) es esencial para la interacción entre pacientes y usuarios.A medida que más y más pacientes comienzan a usar los teléfonos inteligentes como su única fuente de comunicación, las empresas de atención médica digital pueden tomar algunos pasos simples pero importantes para cumplir con TCPA (y otras leyes aplicables) al desarrollar diseños de productos.
El contenido de este artículo tiene por objeto proporcionar una orientación general sobre el tema.Se debe buscar el asesoramiento de expertos dependiendo de su situación específica.
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Hora de publicación: Mar-10-2021